1、中鸣公司为用户提供一年的免费保修期

中鸣公司一向视服务质量为企业的生命线，公司设有高效专业的客户服务部作为售后服务机构，并规定客户服务部严格按照《服务控制程序》实施售后服务，提高客户的满意度，同时也制定了一套可行的方案：
在免费保修期内，中鸣公司负责保养全部装配，对任何因工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏，负责无偿的更换和维修。但因用户使用不当或其它意外原因(如天灾等不可抗拒力量)引起的故障，中鸣公司维修时只收取所更换配件的费用，而不收维修服务费。

2、提供终身维护服务

在免费保修期后，中鸣公司仍终身负责显示屏的维修、维护工作，确保服务的延伸，但需视具体情况收取一定的费用。客户可自行选择按次维修或产品续保。按次维修的费用由配件费和维修服务费组成， 配件费按实际维修的需要计算。 维修服务费包括往返车费、住宿费、餐费、工时费等， 并采取报修时即预付一定数额的方式，维修完成后即付清配件费及服务费的剩余部分。

客户也可和客户服务部联系对产品进行续保服务，可以签订一年至两年的续保协议。在续保期间客户产品享受与免费保修期完全相同的服务。
对于同一合同中的不同产品，客户可自行决定续保的产品范围，如易损产品采用续保服务，非易损产品选择按次维修等，以保证客户的实际利益。

3、备有客户投诉专线，保持通讯顺畅

客户服务人员耐心解答客户遇到的各种问题，同时在公司网站（WWW.JoinMax.Com）上也提供客户投诉和疑难问题解答栏目，方便客户以多种渠道和服务人员联系。

4、完善的备品备件管理

公司在系统策划时会按产品的复杂程度综合计算好每个项目售后服务所需的另配件备件数量，采购备足，由成品仓设专门货架按项目分类存放保管，规定为客户服务部维护专用备件，不得挪用，保证随时供应维护所急需。

5、定期回访客户

主动收集客户意见，定期上门进行客户回访，巡检系统运行情况，并对系统进行清理维护，总结系统运行异常规律，制定预防措施，防范于未然。

6、提供软件升级服务

中鸣公司将为用户提供有关制作、控制、播放软件的升级服务。
对于客户显示系统使用的显示屏播放软件一年之内免费升级。中鸣公司在显示播放软件版本更新后，会根据预先登记的客户电子邮件地址发出版本升级通知，客户也可留意中鸣公司的网站（WWW.JoinMax.Com）,如有软件升级消息或收到中鸣公司的邮件通知,客户可向中鸣公司提出软件升级要求，由客户服务部根据客户的实际情况免费或有偿提供软件的更新版本，客户即可在中鸣公司的网站上通过授权密码获得相应的升级软件。

技术支持

1、中鸣公司将为用户提供显示系统的技术咨询服务，并对显示屏的技术参数、规格指标、设备配置、功能设置、环境因素影响等方面提供全套的评诂意见及有关的技术建议。

2、提供全套的技术文件、设备资料和使用说明、维护说明。
这些资料包括：

－》设备及配件的合格证书；
－》设备使用操作及维护说明书；
－》设备出厂质量保证书；
－》制造厂检测报告。

3、对显示屏的控制机房的设计及相关设备的安装、调试给予建设性的意见，同时根据系统运作的实际要求合理配置所需的各种设备，保证设备安装和显示屏的联机调试能顺利完成。

4、提供屏体框架及装饰的机械设计图、施工图，承担框架及装饰的施工、监理、验收。根据屏体需要及用户意见，中鸣公司将提出屏体结构与装饰的初步意见，在双方确认后进行结构设计及施工规划，并可承担整个工程的施工、监理与验收，保证工程质量达到设计要求。

5、负责现场显示屏的安装、调试工程（或技术指导、监督）。现场安装与调试是整个工程较为关键的环节，中鸣公司将指派数名经验丰富的技术人员进驻现场，指导监督整个过程，确保安装质量，达到优质标准。

6、为用户培训操作、维护人员。
为客户培训有一定素质的软件、硬件、网络的维护人员才是售后服务中最"治标治本"的方案。由于系统的操作及日常一般性维护需要较为专业的知识与技能，因此，中鸣公司将派出经验丰富的技术人员现场为用户培训指定的操作人员，并对这些操作人员进行使用操作的技术考核，确保受训人员能熟练掌握显示系统的操作。